Las presentes Condiciones Generales del Servicio (en adelante, las "Condiciones") tienen por objeto regular la relación contractual entre Trinocex Solutions (en adelante, el "Prestador") y cualquier persona física o jurídica que acceda, contrate o utilice los servicios de gestión unificada de mensajería empresarial, atención al cliente y automatización de procesos comerciales puestos a disposición a través del sitio web y de los paneles operativos asociados (en adelante, el "Servicio").
El acceso, la utilización o la contratación del Servicio implican la aceptación plena, expresa y sin reservas por parte del Usuario de la totalidad de las cláusulas contenidas en el presente documento, así como de los anexos, políticas accesorias y avisos legales publicados, los cuales forman parte integrante de las presentes Condiciones.
En caso de no estar conforme con cualquiera de los términos aquí contenidos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se hacen constar los siguientes datos identificativos:
A los efectos de las presentes Condiciones, los términos siguientes tendrán el significado que a continuación se les atribuye, debiendo interpretarse de conformidad con la normativa aplicable:
El Prestador pone a disposición del Cliente una plataforma tecnológica que permite, entre otras funcionalidades:
El alcance funcional concreto puesto a disposición del Cliente dependerá del plan contratado y de los módulos adicionales suscritos. El Prestador podrá modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades específicas mediante el correspondiente preaviso en los términos previstos en la cláusula vigésima.
El acceso al Servicio requiere el registro previo del Cliente, mediante la cumplimentación del correspondiente formulario, y la contratación expresa de un plan de suscripción. Para ello, el Usuario deberá:
El Cliente será responsable, en todo caso, de toda actividad realizada desde su Cuenta, así como de las acciones u omisiones de los usuarios que opere bajo su titularidad o supervisión.
El precio del Servicio, los servicios accesorios eventualmente contratados y las modalidades de facturación se especificarán en la propuesta comercial aceptada por el Cliente o en el formulario de suscripción correspondiente. Salvo pacto en contrario:
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio diligentemente, conforme a la ley, las presentes Condiciones, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. En particular, el Usuario se obliga a:
Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas, cuya realización por parte del Usuario podrá comportar la suspensión inmediata del Servicio en los términos de la cláusula decimoquinta:
El Cliente reconoce que el Servicio integra plataformas operadas por terceros y que el uso de tales plataformas se encuentra sometido a sus respectivos términos y políticas. En consecuencia, el Cliente se obliga al cumplimiento íntegro de:
El incumplimiento por parte del Cliente de las políticas anteriores que pudiera derivar en la imposición al Prestador de sanciones, restricciones de acceso o pérdida de funcionalidades por parte de las plataformas integradas, facultará al Prestador para repercutir al Cliente los perjuicios económicos sufridos, sin perjuicio del ejercicio de las demás acciones legales que en derecho le correspondan.
La totalidad del Servicio, incluyendo de manera no limitativa el código fuente, el diseño, la estructura, las bases de datos, los textos, las marcas, los logotipos, los nombres comerciales y demás elementos integrantes, son titularidad exclusiva del Prestador o de los terceros que hayan autorizado su utilización, y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
La aceptación de las presentes Condiciones y la contratación del Servicio no implica la cesión, transmisión o licencia de derecho alguno sobre los citados elementos, ni faculta al Cliente para realizar acto alguno de explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación.
El Cliente conservará la titularidad y los derechos de propiedad intelectual sobre los Contenidos que introduzca en el Servicio, otorgando al Prestador, mediante la aceptación de las presentes Condiciones, una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y revocable, exclusivamente con la finalidad de ejecutar el Servicio contratado y durante el período estrictamente necesario para ello.
El Prestador desplegará los esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad continuada del Servicio, sin que pueda asumir, salvo pacto expreso en contrario formalizado mediante un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico, compromisos cuantitativos de disponibilidad.
El Prestador podrá suspender temporalmente el Servicio para la realización de tareas de mantenimiento, actualización o reparación, procurando minimizar los inconvenientes y, siempre que sea técnicamente viable, anunciando con antelación razonable los períodos de mantenimiento programado.
No se considerará incumplimiento de las presentes Condiciones la indisponibilidad del Servicio derivada de causas ajenas al control diligente del Prestador, incluidas a título enunciativo las indisponibilidades imputables a las plataformas integradas, los proveedores de telecomunicaciones o las redes públicas de internet.
El Servicio se presta "según se encuentra" y "según disponibilidad". Sin perjuicio de las garantías legales imperativas que resulten aplicables, el Prestador no garantiza, salvo manifestación expresa en contrario, que:
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente, por cualquier reclamación derivada o relacionada con el Servicio o las presentes Condiciones, se limitará al importe efectivamente abonado por el Cliente al Prestador en concepto de prestación del Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
El Prestador no será responsable, en ningún caso, de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, daño reputacional, ni de los daños emergentes que excedan los límites previstos en el párrafo anterior, salvo cuando concurra dolo o culpa grave o cuando la legislación imperativa aplicable no permita la limitación o exclusión de tales responsabilidades.
Las limitaciones previstas en la presente cláusula no afectarán a las responsabilidades derivadas de daños personales, ni a aquellas otras que, conforme a la legislación aplicable, no admitan limitación contractual.
El Cliente mantendrá indemne al Prestador, sus administradores, empleados, colaboradores y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, gasto u honorario profesional (incluidos los de defensa jurídica) derivados de:
El Prestador podrá suspender o resolver el Servicio, previa comunicación al Cliente cuando ello sea posible, en los siguientes supuestos:
La resolución contractual no eximirá a la parte incumplidora del cumplimiento de las obligaciones pendientes a la fecha de la resolución, ni del resarcimiento de los daños y perjuicios causados.
Tras la resolución del Servicio, el Cliente dispondrá de un período de treinta (30) días naturales para descargar sus Datos del Cliente, transcurrido el cual el Prestador podrá proceder a su supresión definitiva, salvo obligación legal de conservación.
El tratamiento de los datos personales recabados con motivo de la utilización del Servicio se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos, la cual forma parte integrante de las presentes Condiciones y se entiende íntegramente aceptada por el Usuario al aceptar este documento.
En aquellos supuestos en los que el Cliente trate datos personales de terceros a través del Servicio, las partes formalizarán el correspondiente contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), siendo el Cliente Responsable del Tratamiento y el Prestador Encargado del Tratamiento.
Las partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto de toda información de carácter confidencial a la que tengan acceso en virtud de la relación contractual, comprometiéndose a no divulgarla, copiarla, reproducirla ni utilizarla con fines distintos a los estrictamente necesarios para el cumplimiento del objeto contractual.
Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante un plazo de cinco (5) años desde la finalización de la relación contractual y se extiende a empleados, colaboradores, subcontratistas y demás personas que, por razón de su función, tengan acceso a la información confidencial.
No se considerará confidencial la información que: (i) sea o devenga de dominio público sin mediar incumplimiento de la obligación de confidencialidad; (ii) hubiere sido conocida por la parte receptora con anterioridad sin obligación de confidencialidad; (iii) hubiere sido desarrollada de forma independiente sin acceso a la información confidencial; o (iv) deba ser revelada en virtud de imperativo legal o requerimiento de autoridad competente.
El Cliente no podrá ceder, transmitir o subrogar los derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones sin el previo consentimiento por escrito del Prestador.
El Prestador podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones a cualquier sociedad de su grupo empresarial o a un tercero, mediante simple comunicación al Cliente, sin que dicha cesión pueda comportar perjuicio alguno para los derechos del Cliente.
El Prestador podrá subcontratar la prestación total o parcial del Servicio con terceros proveedores que ofrezcan garantías suficientes en materia técnica, organizativa y de protección de datos, conservando en todo caso la responsabilidad frente al Cliente.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones cuando dicho incumplimiento traiga causa de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por tales aquellos sucesos imprevisibles, o que previstos resulten inevitables, ajenos al control diligente de las partes, incluyendo a título enunciativo desastres naturales, conflictos bélicos, actos de terrorismo, pandemias, decisiones gubernamentales, fallos generalizados de las redes públicas de comunicaciones electrónicas o de los servicios de suministro eléctrico.
La parte afectada por una situación de fuerza mayor lo notificará a la otra parte tan pronto como tenga conocimiento de la misma, adoptando las medidas razonables para mitigar sus efectos.
El Prestador se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones con el fin de adaptarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web del Prestador con una antelación mínima de quince (15) días naturales a su entrada en vigor, salvo que dicho plazo no resulte aplicable por imperativo legal.
El Cliente podrá oponerse a la modificación mediante comunicación dirigida al Prestador antes de la fecha de entrada en vigor, en cuyo caso podrá resolver el contrato sin penalización. La continuación en el uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones se entenderá como aceptación tácita de las mismas.
Salvo disposición en contrario, las comunicaciones entre el Prestador y el Cliente se efectuarán a través de medios electrónicos, en particular mediante correo electrónico dirigido a las direcciones designadas por cada parte. Se considerarán válidamente practicadas en la fecha de envío, salvo que la otra parte acreditare la imposibilidad de su recepción por causas ajenas a su voluntad.
El Cliente podrá dirigir cualquier comunicación al Prestador mediante correo electrónico a contacto@trinocex.es o por escrito al domicilio indicado en la cláusula segunda.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones mediante negociación directa. A tal efecto, la parte que considere que se ha producido una controversia lo notificará a la otra, indicando los hechos en que se fundamenta y la pretensión que se formula, abriéndose un período de negociación de treinta (30) días naturales.
De conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, el Cliente con la condición de consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible a través del enlace ec.europa.eu/consumers/odr.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y, en cuanto resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea.
Para la resolución de cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, aplicación, cumplimiento o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Vigo (Pontevedra). No obstante lo anterior, cuando el Cliente tenga la consideración legal de consumidor o usuario, resultarán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente, conforme a lo dispuesto en el artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Integración del contrato. Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad, los anexos comerciales aceptados por el Cliente y, en su caso, los acuerdos accesorios formalizados, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y prevalecen sobre cualesquiera comunicaciones, propuestas, ofertas o contratos previos relativos al objeto contractual.
Nulidad parcial. En el supuesto de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones sea declarada total o parcialmente nula o ineficaz por resolución firme dictada por autoridad competente, dicha nulidad afectará exclusivamente a la cláusula concernida o a la parte de la misma que resulte nula, subsistiendo en lo demás las presentes Condiciones, debiendo las partes negociar de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, dentro de la legalidad, alcance una finalidad equivalente.
Renuncia. La omisión o demora por cualquiera de las partes en el ejercicio de los derechos que le corresponden conforme a las presentes Condiciones no podrá interpretarse como renuncia a los mismos, salvo manifestación expresa y por escrito en tal sentido.
Idioma. Las presentes Condiciones se redactan originalmente en lengua castellana. En caso de existir traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en castellano en supuestos de discrepancia.